Условия возврата или обмена товара
Срок возврата товара надлежащего качества
Составляет 14 дней с момента получения товара (транспортная компания, доставка нашим курьером, самовывоз).
Поэтому, если приобретенный в нашем магазине wonderful.pet товар, Вам не подошел по цвету, качеству или другим характеристикам, Возврат / обмен возможен на протяжении 14 дней со дня получения заказа.
При этом стоит учитывать, что Возврат / обмен товара возможен в том случае, если будут соблюдены данные условия:
* товар не был в употреблении (отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости, для аквариумов – не заливалась вода и т.д.);
* упаковка не повреждена (не вскрывалась - для кормов и товаров с герметичной упаковкой), товарный вид товара сохранен, ярлыки производителя не сорваны;
* Обмен и возврат товара, который Вы заказали, осуществляется согласно законодательству УКРАИНЫ:
1. Закон України "Про захист прав споживачів"
со списком товаров можете ознакомиться тут: Додаток №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 "ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)"
такой товар Вы можете вернуть только в случае, если:
1. Он не соответствует заказу;
2. Истек срок его годности;
3. Если на упаковке нет обязательных сведений (маркировка, дата изготовления, срок годности, состав продукта на языке потребителя, калорийность, энергетическая ценность, содержание жиров, белков и углеводов, сведения об изготовителе с указанием названия, места и юридического адреса, сведения о представителе, который уполномочен продавать этот продукт, масса и объем продукта).
Для скорейшего решения ситуации с Возвратом / обменом
- Вы можете оставить заявку на почту info@wonderful.pet с темой письма "обмен/возврат товара", указав – номер заказа и номер телефона для обратной связи (в случае отличия от указанного в заказе), фото или детальное описание ситуации. Заявки, поданные с 10 до 18, обрабатываются в течении 1 часа с момента их получения.
- Вы можете обратиться с данным вопросом к менеджеру по телефону 063-52-16-511 (необходимо сообщить номер заказа на сайте).
ДОСТАВКА товара обратно в магазин
ВНИМАНИЕ! Во избежание задержек или недоразумений, Возврат / обмен товара осуществляется лишь после предварительного согласования всех деталей с нашим менеджером.
♦ Самостоятельно — Одесса, ул. Малая Арнаутская, 15. Время приема: с 10-00 до 21-00 в любой день недели.
♦ При доставке Вашего следующего заказа, если такой будет.
♦ Курьером магазина wonderful.pet (для заказов по Одессе);
♦ Транспортной компанией, которой был ранее доставлен Ваш заказ.
ОПЛАТА доставки товара обратно в магазин
Возврат / обмен товара осуществляется за счет магазина,если происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия товара заказу.
Транспортные услуги оплачивает покупатель – в любой иной ситуации.
К клиенту наш подход индивидуален в каждом конкретном случае, поэтому принимается решение максимально удовлетворяющее обе стороны.
Возвращение средст
Вы можете обратиться к нам для возврата денежных средств, если нет альтернативных вариантов обмена на подходящий товар.
Возврат производится в течение 3-5 рабочих дней с момента поступления к нам возращенного товара и, соответственно способу оплаты за заказ:
- онлайн оплата при оформлении заказа – на банковскую карту;
- наложенный платеж при получении на отделении транспортной компании – на банковскую карту;
- наличными в пункте самовывоза – наличные.
ВНИМАНИЕ! Магазин не несет ответственности за работу банковской системы Украины, в случае задержек с перечислением денежных средств на Вашу банковскую карту, обращайтесь в банк выдавший Вам эту карту.
Ожидание решения о возврате средств
Оценка товарного вида и состояния товара, который возвращен, обычно занимает несколько рабочих дней. Если товар был отправлен Вам транспортной компанией, он поступает к нам на склад в течении 5 рабочих, примите это, пожалуйста, к сведению.
Простые правила экономии Вашего времени:
* Проверяйте упаковку посылки (товара) на целостность и/или наличие внешних повреждений, требуйте от перевозчика возможность проверки товара - все заказы, отправляемые транспортными компаниями, страхуются на полную стоимость.
* Сверяйте товар с заказом и накладной при доставке товара курьером магазина.